Bestillinger og ordreinnstillinger

Bestillingsmodulen samler ordre fra kasse, widget og andre aktiverte kanaler. Menypunktet vises bare når bestilling er tilgjengelig og aktivert for bedriften.

Forutsetninger

• Bestillingsfunksjonen er aktivert for bedriften.
• Minst én kanal, for eksempel kasse eller widget, er konfigurert til å motta ordre.

Dette lærer du

• å finne en ordre og forstå statusflyten
• forskjellen mellom kansellering og refusjon
• å kontrollere ordreinnstillinger for aktive kanaler

Finn og åpne en bestilling

1. Gå til Drift → Bestillinger.
2. Åpne Oversikt for nøkkeltall eller Bestillingsliste for alle ordre.
3. Filtrer på dato, status, kanal eller betaling.
4. Velg en bestilling for å se varer, kundeinformasjon, tidslinje og betalingsstatus.

Ikke del skjermbilder av ordredetaljer uten å skjule navn, telefon, adresse og bestillingsnummer.

Vanlig statusflyt

En bestilling går normalt gjennom disse fasene:

1. Mottatt/venter – ordren er registrert og må vurderes.
2. Bekreftet – bedriften har akseptert ordren.
3. Tilberedes – arbeidet er i gang.
4. Klar – kunden kan hente, eller levering kan starte.
5. Fullført/levert – ordren er avsluttet.

Hvilke knapper du ser avhenger av bestillingstype og betalingsmetode. Les alltid bekreftelsen før du hopper over et steg.

Kanseller en bestilling

1. Åpne bestillingen.
2. Kontroller betalingsstatus og hva kunden allerede er informert om.
3. Velg kanselleringshandlingen og bekreft.
4. Kontroller om betalingen også må kanselleres eller refunderes.
5. Send kunden en tydelig beskjed hvis systemet ikke gjør det automatisk.

Kansellering av ordre og tilbakeføring av penger er to forskjellige handlinger.

Refunder en betaling

Refusjon er bare tilgjengelig når betalingsleverandøren og statusen støtter det.

1. Åpne bestillingen og finn Betalingshandlinger.
2. Kontroller beløpet som kan refunderes.
3. Velg hel eller delvis refusjon.
4. Bekreft beløp og årsak.
5. Kontroller betalingsloggen etterpå.

Ordreinnstillinger

I Bestillinger → Innstillinger konfigurerer du blant annet hvilke ordretyper bedriften tar imot, åpningstider for bestilling og relevante leveringsvalg. Test alle aktiverte kombinasjoner som kunde.

E-postvarsler ved nye bestillinger

Bedriften kan få e-post når det kommer inn en bestilling. Varslene er avslått til du slår dem på.

1. Gå til Bestillinger → Innstillinger og finn E-postvarsler.
2. Slå på varsling for nye bestillinger.
3. Velg hvilke salgskanaler som skal varsle: nettbestilling, kasse, kiosk eller arrangement.
4. Legg inn inntil tre mottakere. Første felt foreslår bedriftens e-postadresse, og du kan endre den.
5. Lagre.

Bestillinger som betales på forhånd varsles først når betalingen er gjennomført, ikke når kunden åpner kassen. Kontant og betaling ved henting varsles med én gang, og hver bestilling varsles bare én gang. Varselet oppgir om ordren er betalt eller om beløpet skal kreves inn ved henting.

Kasse og kiosk gir mange varsler, og der står du som regel ved disken allerede. Vi sender maksimalt 30 varsler per time per bedrift; passeres grensen, får du én oppsummering, og resten ligger i dashbordet.

Varsle ved refusjon og kansellering gir i tillegg e-post når en betalt bestilling refunderes eller betalingen kanselleres.

Er varslene på uten at en mottaker kan finnes, sendes ingenting, og innstillingene viser en rød melding. En e-post i retur merker adressen, slik at du kan rette skrivefeilen og lagre på nytt.

Hvis Bestillinger mangler i menyen

• kontroller at riktig app/funksjon er installert under Apper eller Kom i gang
• kontroller at bransjen støtter bestillingsflyten
• kontroller abonnement og tilgangsrolle
• oppdater siden etter at funksjonen er aktivert

Neste steg

Les Betaling og betalingsmetoder eller se refusjonsprosessen i Vanlige arbeidsflyter.