Vanlige spørsmål
Her finner du korte svar på spørsmål som ofte oppstår under oppsett og daglig bruk.
Forutsetninger
Du trenger ingen spesielle forberedelser. Det hjelper å være logget inn i riktig bedrift når du følger et svar steg for steg.
Dette lærer du
- raske svar om oppsett, visningsforskjeller og publisering
- hvordan du feilsøker betaling, refusjon, booking, skjermer og kampanjer
- hvilken informasjon du bør ha klar når du kontakter support
Hvor starter jeg?
Velg bedriften under Mine bedrifter, åpne Kom i gang og fullfør sjekklisten ovenfra og ned. Se Kom i gang-guiden.
Hvorfor ser menyen min annerledes ut enn i guiden?
Menypunktene følger bransje, installerte apper, abonnement og rollen din. En salong ser ofte Tjenester, mens en restaurant kan se Meny, Bestillinger og Bord.
Hvorfor vises ikke tjenesten eller produktet i widgeten?
Kontroller at elementet er aktivt/publisert, ligger i en aktiv kategori, har gyldig pris og er tilgjengelig på tidspunktet du tester. Kontroller også at widgeten og bedriften er publisert.
Må jeg koble til betaling før jeg publiserer?
Bare hvis kundereisen krever nettbetaling. Bedrifter som tar betaling ved oppmøte kan ha andre valg. Vis betalingsmåten tydelig før kunden bekrefter.
Hvorfor er betalingsintegrasjonen fortsatt ikke aktiv?
Noen leverandører krever ekstern godkjenning. Åpne Betaling → Leverandører, les statusen og fullfør eventuelle manglende trinn hos leverandøren. Ikke opprett flere integrasjoner for å omgå ventetiden.
Er en kansellert ordre automatisk refundert?
Ikke nødvendigvis. Kontroller betalingsstatus og betalingsloggen. Kansellering og refusjon er egne handlinger.
Hvor lang tid tar en refusjon?
Finta.no kan starte refusjonen, men banken og betalingsleverandøren bestemmer når kunden ser pengene. Kontroller status i betalingsloggen.
Hvorfor kan kunden ikke velge en bookingtid?
Kontroller bookingtimeplan, tjenestens varighet, ansatt/ressurs, kapasitet og eksisterende bookinger. Kontroller også at booking er aktivert i widgeten.
Hva er forskjellen på åpningstider og bookingtider?
Åpningstider viser når bedriften er åpen. Bookingtider bestemmer hvilke tidspunkter kunden kan reservere. Begge må være riktige.
Hvordan gir jeg en ansatt tilgang?
Gå til Admin → Ansatte og velg Inviter ansatt. Bruk mobilnummeret som er koblet til den ansattes Vipps-konto, velg Administrator eller Ansatt, og send invitasjonen. Tilgangen aktiveres når invitasjonen er godtatt.
Hvorfor finner ikke den ansatte bedriften?
Kontroller at invitasjonen ble sendt til riktig bruker, at den er godtatt, og at medlemskapet er aktivt. Be den ansatte logge ut og inn igjen.
Kan jeg bytte mellom flere bedrifter?
Ja. Velg Bytt bedrift øverst i venstremenyen. Kontroller alltid navnet øverst før du endrer innstillinger.
Hvorfor står skjermen som frakoblet?
En skjerm regnes som pålogget når den nylig har kontakt med Finta.no. Kontroller strøm, nettverk og nettleser. Hvis nettleserdata er slettet eller skjermen viser en kode, må den kobles til på nytt. Se Skjermer og enhetsoppsett.
Er utstyret i Finta Butikk kompatibelt med systemet?
Ja. Fysisk utstyr som selges av Finta.no i Butikk, er valgt for å være kompatibelt med Finta.no-systemet og bruken som står på produktsiden. Kontroller Spesifikasjoner for riktig skjermtype eller betalingsløsning. Se Bestill utstyr og tjenester i Butikk.
Kan Finta.no konfigurere utstyret før levering?
Ja, når bedriften ønsker det og gir tillatelse. Avtal omfanget gjennom Meldinger på bestillingen. Målet er at utstyret skal kunne pakkes ut og tas i bruk med minst mulig lokalt oppsett, men strøm, nettverk, sikker sammenkobling og en kontrollert test kan fortsatt være nødvendig.
Hvorfor blir ikke kampanjen brukt?
Kontroller at kampanjen er aktiv og innenfor dato, klokkeslett og ukedager. Kontroller også produkter/kategorier, minste ordreverdi, kundegruppe og bruksgrenser. Se Kampanjer og rabattkoder.
Hva er forskjellen på de to sidene som heter Kampanjer?
Appen Kampanjer lager rabatter og kupongkoder som brukes i ordre. AI-markedsføring → Kampanjer lager innhold for Facebook, Instagram og e-post.
Hvorfor kan jeg ikke opprette et partnertilbud?
Partneren må først ha godkjent forespørselen. Kontroller at partnerskapet er aktivt, og at rollen din har tilgang til både Partnerskap og Kampanjer. Mottatte tilbud eies av partneren og er skrivebeskyttet hos deg.
Hvorfor viser Partnerinnsikt ingen tall?
Finta.no viser først partnerinnsikt når minst fem kunder eller innløsninger kan grupperes på en trygg måte. Manglende tall kan derfor bety at datagrunnlaget er under personvernterskelen.
Hvordan tester jeg før publisering?
Bruk offentlige forhåndsvisninger eller lenker i et privat nettleservindu. Gjennomfør booking/bestilling med testdata og godkjent testbetaling. Ikke bruk ekte kundedata.
Hvilke opplysninger bør jeg ikke sende til support?
Ikke send passord, engangskoder, API-nøkler, tokens, komplette kortdata eller unødvendige kundedata. Skjul sensitive felt i skjermbilder.
Hvordan får jeg mer hjelp?
Velg Kontakt support i Finta Bedrift eller send e-post til [email protected]. Beskriv side, tidspunkt, handling og feilmelding så konkret som mulig.