Vanliga frågor

Här hittar du korta svar på frågor som ofta dyker upp under installationen och i den dagliga användningen.

Förutsättningar

Du behöver inga särskilda förberedelser. Det underlättar om du är inloggad i rätt företag när du följer ett svar steg för steg.

Det här lär du dig

• snabba svar om installation, skillnader i vad som visas och publicering
• hur du felsöker betalningar, återbetalningar, bokningar, skärmar och kampanjer
• vilken information du bör ha till hands när du kontaktar support

Var börjar jag?

Välj företaget under Mina företag, öppna Kom igång och gå igenom checklistan uppifrån och ned. Se guiden Kom igång.

Varför ser min meny annorlunda ut än i guiden?

Menyvalen beror på din bransch, installerade appar, abonnemang och roll. En salong ser ofta Tjänster, medan en restaurang kan se Meny, Beställningar och Bord.

Varför visas inte tjänsten eller produkten i widgeten?

Kontrollera att artikeln är aktiv/publicerad, tillhör en aktiv kategori, har ett giltigt pris och är tillgänglig vid den tidpunkt du testar. Kontrollera också att widgeten och företaget är publicerade.

Måste jag koppla betalningar innan jag publicerar?

Bara om kundresan kräver onlinebetalning. Företag som tar betalt på plats kan ha andra alternativ. Visa betalningsmetoden tydligt innan kunden bekräftar.

Varför är betalningsintegrationen fortfarande inte aktiv?

Vissa leverantörer kräver ett externt godkännande. Öppna Betalningar → Leverantörer, läs statusen och slutför eventuella steg som saknas hos leverantören. Skapa inte flera integrationer för att komma runt väntetiden.

Återbetalas en avbruten beställning automatiskt?

Inte nödvändigtvis. Kontrollera betalningsstatusen och betalningsloggen. Att avbryta och att återbetala är separata åtgärder.

Hur lång tid tar en återbetalning?

Finta.no kan starta återbetalningen, men banken och betalningsleverantören avgör när kunden får pengarna. Kontrollera statusen i betalningsloggen.

Varför kan kunden inte välja en bokningstid?

Kontrollera bokningsschemat, tjänstens längd, anställd/resurs, kapacitet och befintliga bokningar. Kontrollera också att bokningar är aktiverade i widgeten.

Vad är skillnaden mellan öppettider och bokningsbara tider?

Öppettiderna visar när företaget har öppet. De bokningsbara tiderna avgör vilka tider kunderna kan boka. Båda måste stämma.

Hur ger jag en anställd åtkomst?

Gå till Admin → Anställda och välj Bjud in anställd. Använd mobilnumret som är kopplat till den anställdas Vipps-konto, välj Administratör eller Anställd och skicka inbjudan. Åtkomsten aktiveras när inbjudan har accepterats.

Varför hittar den anställda inte företaget?

Kontrollera att inbjudan skickades till rätt användare, att den har accepterats och att medlemskapet är aktivt. Be den anställda logga ut och in igen.

Kan jag växla mellan flera företag?

Ja. Välj Byt företag högst upp i vänstermenyn. Kontrollera alltid namnet högst upp innan du ändrar inställningar.

Varför visas skärmen som offline?

En skärm räknas som online när den nyligen har haft kontakt med Finta.no. Kontrollera ström, nätverk och webbläsaren. Om webbläsardata har rensats eller skärmen visar en kod parkopplar du den igen. Se Skärmar och enhetsinstallation.

Är utrustningen i Finta Butik kompatibel med systemet?

Ja. Den fysiska utrustning som Finta.no säljer i Butik har valts ut för att vara kompatibel med Finta.no-systemet och den användning som beskrivs på produktsidan. Kontrollera Specifikationer för att hitta rätt skärmtyp eller betalningslösning. Se Beställ utrustning och tjänster i Butik.

Kan Finta.no konfigurera utrustningen före leverans?

Ja, när företaget ber om det och ger sitt tillstånd. Kom överens om omfattningen via Meddelanden på beställningen. Målet är att utrustningen ska vara klar att packa upp och använda med så lite installation på plats som möjligt, men ström, nätverk, säker parkoppling och ett kontrollerat test kan fortfarande behövas.

Varför tillämpas inte kampanjen?

Kontrollera att kampanjen är aktiv och inom de datum, tider och veckodagar som har ställts in. Kontrollera också produkter/kategorier, minsta ordervärde, kundgrupp och användningsgränser. Se Kampanjer och rabattkoder.

Vad är skillnaden mellan de två sidorna som heter Kampanjer?

Appen Kampanjer skapar rabatter och kupongkoder som används i beställningar. AI-marknadsföring → Kampanjer skapar innehåll för Facebook, Instagram och e-post.

Varför kan jag inte skapa ett partnererbjudande?

Partnern måste först godkänna förfrågan. Kontrollera att partnerskapet är aktivt och att din roll har åtkomst till både Partnerskap och Kampanjer. Mottagna erbjudanden ägs av partnern och är skrivskyddade för dig.

Varför visar partnerinsikterna inga siffror?

Finta.no visar bara partnerinsikter när minst fem kunder eller inlösningar kan grupperas på ett säkert sätt. Siffror som saknas kan därför betyda att underlaget ligger under integritetsgränsen.

Hur testar jag innan jag publicerar?

Använd offentliga förhandsvisningar eller länkar i ett privat webbläsarfönster. Genomför en bokning/beställning med testdata och en godkänd testbetalning. Använd inte riktiga kunduppgifter.

Vilken information ska jag inte skicka till support?

Skicka inte lösenord, engångskoder, API-nycklar, tokens, fullständiga kortuppgifter eller onödiga kunduppgifter. Dölj känsliga fält i skärmbilder.

Hur får jag mer hjälp?

Välj Kontakta support i Finta Business eller mejla [email protected]. Beskriv sidan, tidpunkten, åtgärden och felmeddelandet så exakt som möjligt.