Recensioner och support

Använd Recensioner för att följa upp kundernas återkoppling. Använd Kontakta support när ärendet gäller ett konto, ett tekniskt fel eller en åtgärd som du inte kan lösa själv.

Förutsättningar

• Du har åtkomst till recensionerna eller supportgränssnittet för rätt företag.
• Du har tillräckligt med information för att utreda ärendet innan du svarar eller eskalerar det.

Det här lär du dig

• hur du svarar på recensioner utan att dela personuppgifter
• när ett ärende ska skickas till supporten
• vilken information som hjälper supporten att utreda ett problem

Följ upp en recension

1. Gå till Försäljning och tillväxt → Recensioner.
2. Öppna recensionen och läs hela sammanhanget.
3. Kontrollera beställningen eller bokningen internt om det behövs och är tillåtet.
4. Svara kort och sakligt utan att upprepa personuppgifter.
5. Använd inställningarna för synlighet/moderering endast i enlighet med företagets rutiner och gällande regler.

Ett bra svar tackar kunden för återkopplingen, förklarar vilket nästa steg som finns och flyttar känsliga detaljer till en privat kanal.

När du ska kontakta support

Kontakta support till exempel när:

• du inte kommer åt rätt företag
• en betalning eller återbetalning har en oklar status
• widgeten eller förhandsgranskningen inte fungerar trots att du har kontrollerat inställningarna
• en integration har fastnat under anslutning eller i väntan på godkännande
• data visas olika på två sidor

Du hittar Kontakta support i det övre fältet/menyn i Finta Business. Du kan också mejla [email protected].

Information som hjälper supporten

Skicka:

• namnet på sidan och den åtgärd du utförde
• om felet uppstod i den publicerade widgeten eller i den säkra förhandsgranskningen
• tidpunkt och tidszon
• vilket företag som berörs av problemet
• det exakta felmeddelandet
• relevanta order- eller referensnummer via en privat supportkanal
• en skärmbild där känsliga fält är dolda

Skicka inte:

• lösenord eller inloggningskoder
• API-nycklar, tokens eller fullständiga betalningsuppgifter
• onödiga kundlistor
• en offentlig länk till en privat supporttråd

Innan du skickar ärendet

1. Uppdatera sidan en gång.
2. Kontrollera att du är i rätt företag.
3. Kontrollera din roll och ditt abonnemang.
4. Upprepa åtgärden och anteckna exakt var den stannar.
5. Läs Vanliga frågor.

Nästa steg

Se Vanliga frågor för snabba svar eller Vanliga arbetsflöden för specifika processer.