Opinie i wsparcie

Użyj sekcji Opinie, aby reagować na informacje zwrotne od klientów. Skorzystaj z opcji Kontakt ze wsparciem, gdy sprawa dotyczy konta, błędu technicznego lub działania, którego nie możesz rozwiązać samodzielnie.

Wymagania wstępne

• Masz dostęp do interfejsu opinii lub wsparcia dla właściwej firmy.
• Masz wystarczająco informacji, aby zbadać sprawę przed udzieleniem odpowiedzi lub jej eskalacją.

Czego się nauczysz

• jak odpowiadać na opinie bez udostępniania danych osobowych
• kiedy sprawa powinna zostać przekazana do wsparcia
• jakie informacje pomagają wsparciu zbadać problem

Reagowanie na opinię

1. Przejdź do Sprzedaż i wzrost → Opinie.
2. Otwórz opinię i zapoznaj się z pełnym kontekstem.
3. W razie potrzeby i jeśli jest to dozwolone, sprawdź zamówienie lub rezerwację wewnętrznie.
4. Odpowiedz krótko i rzeczowo, bez powtarzania danych osobowych.
5. Korzystaj z ustawień widoczności/moderacji wyłącznie zgodnie z procedurami firmy i obowiązującymi przepisami.

Dobra odpowiedź dziękuje klientowi za informację zwrotną, wyjaśnia możliwy kolejny krok i przenosi poufne szczegóły do kanału prywatnego.

Kiedy skontaktować się ze wsparciem

Skontaktuj się ze wsparciem na przykład, gdy:

• nie możesz uzyskać dostępu do właściwej firmy
• płatność lub zwrot ma niejasny status
• widżet lub podgląd nie działa mimo sprawdzenia konfiguracji
• integracja zatrzymała się podczas łączenia lub oczekiwania na zatwierdzenie
• dane wyświetlają się różnie na dwóch stronach

Opcję Kontakt ze wsparciem znajdziesz w górnym obszarze/menu w Finta Business. Możesz również wysłać e-mail na adres [email protected].

Informacje, które pomagają wsparciu

Wyślij:

• nazwę strony i wykonane przez Ciebie działanie
• czy błąd wystąpił w opublikowanym widżecie, czy w bezpiecznym podglądzie
• czas i strefę czasową
• firmę, której dotyczy problem
• dokładny komunikat o błędzie
• odpowiednie numery zamówień lub referencyjne przez prywatny kanał wsparcia
• zrzut ekranu z ukrytymi poufnymi polami

Nie wysyłaj:

• haseł ani kodów logowania
• kluczy API, tokenów ani pełnych danych płatniczych
• niepotrzebnych list klientów
• publicznego linku do prywatnego wątku wsparcia

Przed wysłaniem sprawy

1. Odśwież stronę jeden raz.
2. Sprawdź, czy jesteś we właściwej firmie.
3. Sprawdź swoją rolę i subskrypcję.
4. Powtórz działanie i zanotuj dokładnie, w którym miejscu się zatrzymuje.
5. Sprawdź Często zadawane pytania.

Następny krok

Zobacz Często zadawane pytania, aby uzyskać szybkie odpowiedzi, lub Typowe przepływy pracy, aby poznać konkretne procesy.