Değerlendirmeler ve destek

Müşteri geri bildirimlerini takip etmek için Değerlendirmeler’i kullanın. Sorun bir hesabı, teknik bir hatayı veya kendiniz çözemeyeceğiniz bir işlemi ilgilendiriyorsa Desteğe başvur’u kullanın.

Ön koşullar

Doğru işletmeye ait değerlendirme veya destek arayüzüne erişiminiz var.
Yanıtlamadan veya vakayı iletmeden önce durumu araştırmak için yeterli bilgiye sahipsiniz.

Neler öğreneceksiniz

kişisel verileri paylaşmadan değerlendirmelere nasıl yanıt verileceği
bir vakanın ne zaman desteğe gönderilmesi gerektiği
hangi bilgilerin desteğin sorunu araştırmasına yardımcı olduğu

Bir değerlendirmeyi takip edin

Satış ve büyüme → Değerlendirmeler’e gidin.
Değerlendirmeyi açın ve tüm bağlamı okuyun.
Gerekli ve izin veriliyorsa siparişi veya rezervasyonu dahili olarak kontrol edin.
Kısaca ve nesnel biçimde, kişisel verileri tekrarlamadan yanıt verin.
Görünürlük/moderasyon denetimlerini yalnızca işletmenin prosedürlerine ve geçerli kurallara uygun olarak kullanın.

İyi bir yanıt müşteriye geri bildirimi için teşekkür eder, mevcut bir sonraki adımı açıklar ve hassas ayrıntıları özel bir kanala taşır.

Ne zaman desteğe başvurmalı

Örneğin şu durumlarda desteğe başvurun:

doğru işletmeye erişemiyorsanız
bir ödeme veya iade belirsiz bir duruma sahipse
kurulumu kontrol ettikten sonra bileşen (widget) veya önizleme başarısız oluyorsa
bir entegrasyon bağlanırken veya onay beklerken takılı kalmışsa
veriler iki sayfada farklı görünüyorsa

Desteğe başvur’u Finta Business’taki üst alanda/menüde bulabilirsiniz. Ayrıca [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Desteğe yardımcı olan bilgiler

Gönderin:

sayfanın adı ve gerçekleştirdiğiniz işlem
hatanın yayınlanmış bileşende mi yoksa güvenli önizlemede mi oluştuğu
zaman ve zaman dilimi
sorundan etkilenen işletme
tam hata mesajı
özel bir destek kanalı üzerinden ilgili sipariş veya referans numaraları
hassas alanların gizlendiği bir ekran görüntüsü

Göndermeyin:

parolalar veya oturum açma kodları
API anahtarları, token’lar veya eksiksiz ödeme bilgileri
gereksiz müşteri listeleri
özel bir destek dizisine ait herkese açık bir bağlantı

Vakayı göndermeden önce

Sayfayı bir kez yenileyin.
Doğru işletmede olduğunuzu kontrol edin.
Rolünüzü ve aboneliğinizi kontrol edin.
İşlemi tekrarlayın ve tam olarak nerede durduğunu not edin.
Sık sorulan sorular’a bakın.

Sonraki adım

Hızlı yanıtlar için Sık sorulan sorular’a veya belirli süreçler için Yaygın iş akışları’na bakın.