Beställningar och orderinställningar

Modulen Beställningar samlar beställningar från kassan, widgetar och andra aktiverade kanaler. Menyvalet visas bara när beställning är tillgängligt och aktiverat för företaget.

Förutsättningar

Beställning är aktiverat för företaget.
Minst en kanal, till exempel kassan eller en widget, är inställd för att ta emot beställningar.

Det här lär du dig

hur du hittar en beställning och förstår dess statusflöde
skillnaden mellan att avbryta en beställning och att återbetala en betalning
hur du kontrollerar orderinställningarna för aktiva kanaler

Hitta och öppna en beställning

Gå till Drift → Beställningar.
Öppna Översikt för nyckeltal eller Orderlista för att se alla beställningar.
Filtrera på datum, status, kanal eller betalning.
Välj en beställning för att se artiklar, kunduppgifter, tidslinje och betalningsstatus.

Dela inte skärmbilder av orderdetaljer utan att dölja kundens namn, telefonnummer, adress och ordernummer.

Typiskt statusflöde

En beställning går normalt igenom följande steg:

Mottagen/Väntande – beställningen har registrerats och behöver granskas.
Bekräftad – företaget har accepterat beställningen.
Förbereds – arbetet med beställningen pågår.
Klar – kunden kan hämta beställningen eller leveransen kan börja.
Slutförd/Levererad – beställningen är avslutad.

Vilka knappar som är tillgängliga beror på ordertyp och betalningsmetod. Läs alltid bekräftelsefrågan innan du hoppar över ett steg.

Avbryt en beställning

Öppna beställningen.
Kontrollera betalningsstatusen och vad kunden redan har fått veta.
Välj åtgärden för att avbryta och bekräfta den.
Kontrollera om betalningen också måste avbrytas eller återbetalas.
Skicka ett tydligt meddelande till kunden om systemet inte gör det automatiskt.

Att avbryta en beställning och att ge tillbaka kundens pengar är två separata åtgärder.

Återbetala en betalning

Återbetalningar är bara tillgängliga när betalningsleverantören och betalningsstatusen stöder det.

Öppna beställningen och hitta Betalningsåtgärder.
Kontrollera vilket belopp som kan återbetalas.
Välj hel eller delvis återbetalning.
Bekräfta belopp och orsak.
Kontrollera betalningsloggen efteråt.

Orderinställningar

Under Beställningar → Inställningar kan du ställa in vilka ordertyper företaget tar emot, beställningstider och relevanta leveransalternativ. Testa varje aktiverad kombination som kund.

E-postaviseringar för nya beställningar

Ditt företag kan få ett e-postmeddelande när en beställning kommer in. Aviseringarna är avstängda tills du aktiverar dem.

Gå till Beställningar → Inställningar och hitta E-postaviseringar.
Aktivera aviseringar för nya beställningar.
Välj vilka försäljningskanaler som ska ge avisering: onlinebeställning, kassa, kiosk eller evenemang.
Lägg till upp till tre mottagare. Det första fältet föreslår företagets e-postadress, och du kan ändra den.
Spara.

Beställningar som betalas i förväg aviseras först när betalningen har gått igenom, inte när kunden öppnar kassan. Kontanter och betalning vid avhämtning aviseras direkt, och varje beställning aviseras bara en gång. Aviseringen anger om beställningen är betald eller om beloppet fortfarande ska tas betalt vid överlämningen.

Kassa och kiosk ger många aviseringar, och där står du oftast vid disken ändå. Vi skickar högst 30 aviseringar per timme och företag; över den gränsen får du en sammanfattning, och resten finns i översikten.

Avisera vid återbetalningar och avbrytningar skickar dessutom ett e-postmeddelande när en betald beställning återbetalas eller när dess betalning avbryts.

Om aviseringar är aktiverade och ingen mottagare hittas skickas ingenting, och inställningarna visar ett rött meddelande. Ett e-postmeddelande som studsar flaggar adressen så att du kan rätta stavfelet och spara igen.

Om Beställningar saknas i menyn

kontrollera att rätt app eller funktion är installerad under Appar eller Kom igång
kontrollera att din bransch stöder beställningsflödet
kontrollera abonnemanget och din åtkomstroll
uppdatera sidan efter att du har aktiverat funktionen

Nästa steg

Läs Betalningar och betalningsmetoder eller se processen för återbetalning i Vanliga arbetsflöden.