Câu hỏi thường gặp

Tại đây, bạn sẽ tìm thấy các câu trả lời ngắn gọn cho những câu hỏi thường phát sinh trong quá trình thiết lập và sử dụng hằng ngày.

Điều kiện tiên quyết

Bạn không cần chuẩn bị gì đặc biệt. Việc đăng nhập vào đúng doanh nghiệp sẽ hữu ích khi bạn làm theo từng bước của một câu trả lời.

Bạn sẽ học được gì

các câu trả lời nhanh về thiết lập, sự khác biệt trong những gì được hiển thị và việc xuất bản
cách khắc phục sự cố về thanh toán, hoàn tiền, đặt chỗ, màn hình và chiến dịch
những thông tin cần chuẩn bị sẵn khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Tôi bắt đầu từ đâu?

Chọn doanh nghiệp trong Doanh nghiệp của tôi, mở Bắt đầu và hoàn thành danh sách kiểm tra từ trên xuống dưới. Xem Hướng dẫn bắt đầu.

Các mục menu phụ thuộc vào ngành nghề, ứng dụng đã cài đặt, gói đăng ký và vai trò của bạn. Một tiệm làm đẹp thường sẽ thấy Dịch vụ, trong khi một nhà hàng có thể thấy Thực đơn, Đơn hàng và Bàn.

Kiểm tra xem mục đó có đang hoạt động/được xuất bản, thuộc một danh mục đang hoạt động, có giá hợp lệ và có sẵn vào thời điểm bạn đang thử nghiệm hay không. Đồng thời kiểm tra xem widget và doanh nghiệp đã được xuất bản chưa.

Tôi có cần kết nối thanh toán trước khi xuất bản không?

Chỉ khi hành trình khách hàng yêu cầu thanh toán trực tuyến. Các doanh nghiệp nhận thanh toán khi khách đến có thể có các lựa chọn khác. Hãy hiển thị rõ phương thức thanh toán trước khi khách hàng xác nhận.

Tại sao tích hợp thanh toán vẫn chưa hoạt động?

Một số nhà cung cấp yêu cầu phê duyệt từ bên ngoài. Mở Thanh toán → Nhà cung cấp, đọc trạng thái và hoàn thành mọi bước còn thiếu với nhà cung cấp. Đừng tạo nhiều tích hợp để vượt qua thời gian chờ.

Đơn hàng đã hủy có được tự động hoàn tiền không?

Không nhất thiết. Kiểm tra trạng thái thanh toán và nhật ký thanh toán. Hủy và hoàn tiền là hai thao tác riêng biệt.

Việc hoàn tiền mất bao lâu?

Finta.no có thể khởi tạo việc hoàn tiền, nhưng ngân hàng và nhà cung cấp thanh toán quyết định khi nào khách hàng nhận được tiền. Kiểm tra trạng thái trong nhật ký thanh toán.

Tại sao khách hàng không thể chọn thời gian đặt chỗ?

Kiểm tra lịch đặt chỗ, thời lượng dịch vụ, nhân viên/nguồn lực, sức chứa và các lượt đặt chỗ hiện có. Đồng thời kiểm tra xem tính năng đặt chỗ đã được bật trong widget chưa.

Sự khác biệt giữa giờ mở cửa và giờ có thể đặt chỗ là gì?

Giờ mở cửa cho biết khi nào doanh nghiệp mở cửa. Giờ có thể đặt chỗ xác định những thời điểm khách hàng có thể đặt trước. Cả hai đều phải chính xác.

Làm cách nào để cấp quyền truy cập cho nhân viên?

Vào Quản trị → Nhân viên và chọn Mời nhân viên. Sử dụng số điện thoại di động được liên kết với tài khoản Vipps của nhân viên, chọn Quản trị viên hoặc Nhân viên, rồi gửi lời mời. Quyền truy cập được kích hoạt khi lời mời được chấp nhận.

Tại sao nhân viên không tìm thấy doanh nghiệp?

Kiểm tra xem lời mời đã được gửi đến đúng người dùng, đã được chấp nhận và tư cách thành viên có đang hoạt động hay không. Yêu cầu nhân viên đăng xuất rồi đăng nhập lại.

Tôi có thể chuyển đổi giữa nhiều doanh nghiệp không?

Có. Chọn Chuyển doanh nghiệp ở đầu menu bên trái. Luôn kiểm tra tên ở phía trên trước khi thay đổi cài đặt.

Tại sao màn hình hiển thị là ngoại tuyến?

Một màn hình được coi là trực tuyến khi nó vừa liên lạc với Finta.no gần đây. Kiểm tra nguồn điện, mạng và trình duyệt. Nếu dữ liệu trình duyệt đã bị xóa hoặc màn hình hiển thị một mã, hãy ghép nối lại. Xem Màn hình và thiết lập thiết bị.

Thiết bị trong Cửa hàng Finta.no có tương thích với hệ thống không?

Có. Thiết bị vật lý do Finta.no bán trong Cửa hàng đã được lựa chọn để tương thích với hệ thống Finta.no và mục đích sử dụng được mô tả trên trang sản phẩm. Kiểm tra Thông số kỹ thuật để biết đúng loại màn hình hoặc giải pháp thanh toán. Xem Đặt thiết bị và dịch vụ từ Cửa hàng.

Finta.no có thể cấu hình thiết bị trước khi giao hàng không?

Có, khi doanh nghiệp yêu cầu và cho phép. Thống nhất phạm vi qua Tin nhắn trên đơn hàng. Mục tiêu là để thiết bị sẵn sàng mở hộp và sử dụng với ít thiết lập tại chỗ nhất có thể, nhưng nguồn điện, mạng, ghép nối an toàn và một bài kiểm tra có kiểm soát vẫn có thể cần thiết.

Tại sao chiến dịch không được áp dụng?

Kiểm tra xem chiến dịch có đang hoạt động và nằm trong ngày, giờ và các ngày trong tuần đã cấu hình hay không. Đồng thời kiểm tra sản phẩm/danh mục, giá trị đơn hàng tối thiểu, nhóm khách hàng và giới hạn sử dụng. Xem Chiến dịch và mã giảm giá.

Sự khác biệt giữa hai trang có tên Chiến dịch là gì?

Ứng dụng Chiến dịch tạo các khoản giảm giá và mã phiếu giảm giá được sử dụng trong đơn hàng. AI Marketing → Chiến dịch tạo nội dung cho Facebook, Instagram và email.

Tại sao tôi không thể tạo ưu đãi đối tác?

Đối tác phải phê duyệt yêu cầu trước. Kiểm tra xem quan hệ đối tác có đang hoạt động hay không và vai trò của bạn có quyền truy cập cả Quan hệ đối tác và Chiến dịch hay không. Các ưu đãi nhận được thuộc sở hữu của đối tác và ở chế độ chỉ đọc đối với bạn.

Tại sao Phân tích đối tác không hiển thị số liệu nào?

Finta.no chỉ hiển thị phân tích đối tác khi có ít nhất năm khách hàng hoặc lượt sử dụng có thể được nhóm một cách an toàn. Do đó, việc thiếu số liệu có thể có nghĩa là dữ liệu nằm dưới ngưỡng bảo mật quyền riêng tư.

Làm cách nào để thử nghiệm trước khi xuất bản?

Sử dụng các bản xem trước công khai hoặc liên kết trong cửa sổ trình duyệt riêng tư. Hoàn thành một lượt đặt chỗ/đơn hàng với dữ liệu thử nghiệm và một khoản thanh toán thử nghiệm đã được phê duyệt. Không sử dụng dữ liệu khách hàng thật.

Tôi không nên gửi thông tin nào cho bộ phận hỗ trợ?

Không gửi mật khẩu, mã dùng một lần, khóa API, token, thông tin thẻ đầy đủ hoặc dữ liệu khách hàng không cần thiết. Ẩn các trường nhạy cảm trong ảnh chụp màn hình.

Làm cách nào để nhận thêm trợ giúp?

Chọn Liên hệ bộ phận hỗ trợ trong Finta Business hoặc gửi email đến [email protected]. Mô tả trang, thời điểm, thao tác và thông báo lỗi cụ thể nhất có thể.