Ngành nghề và trường hợp sử dụng

Khi tạo một doanh nghiệp, hãy chọn nhóm mô tả tốt nhất cách doanh nghiệp bán hàng. Finta.no sử dụng lựa chọn này để điều chỉnh ngôn ngữ, các gợi ý thiết lập, sản phẩm hoặc dịch vụ và hành trình khách hàng.

Điều kiện tiên quyết

• Bạn biết sản phẩm chính của doanh nghiệp và cách khách hàng thường mua hoặc đặt chỗ.
• Nếu doanh nghiệp đã tồn tại, bạn cần quyền quản trị để xem xét hoặc thay đổi ngành nghề của nó.

Bạn sẽ học được gì

• sự khác biệt giữa bốn nhóm ngành nghề của Finta.no
• các loại hình doanh nghiệp cụ thể phù hợp với từng nhóm
• ngành nghề ảnh hưởng thế nào đến thiết lập và hành trình khách hàng
• phải làm gì khi một doanh nghiệp phù hợp với nhiều hơn một nhóm

Finta.no có bốn thiết lập cấp cao: Ẩm thực, Thẩm mỹ, Bán lẻ và Dịch vụ. Các doanh nghiệp bên dưới là ví dụ trong các nhóm này, không phải là các chế độ hệ thống riêng biệt.

Ẩm thực

Phù hợp với các doanh nghiệp bán đồ ăn và thức uống, chẳng hạn như nhà hàng, quán cà phê, tiệm bánh, dịch vụ tiệc, xe bán đồ ăn lưu động, tiệm pizza, nhà hàng sushi, nhà hàng burger, quán kebab hoặc quầy nước ép.

Tính năng điển hình:

• thực đơn số với danh mục, tùy chọn và chất gây dị ứng
• đơn hàng dùng tại chỗ, mang đi hoặc giao hàng
• bàn, đặt bàn và danh sách chờ
• Điểm bán hàng, Ki-ốt, Màn hình Bếp, Bảng Thực đơn và Bảng Trạng thái Đơn hàng
• chiến dịch, mã giảm giá và bán hàng tại gian hàng sự kiện

Một hành trình khách hàng điển hình là tìm doanh nghiệp → xem thực đơn → tùy chỉnh sản phẩm → đặt hàng và thanh toán, hoặc chọn đặt bàn → ngày và giờ → xác nhận đặt chỗ.

Thẩm mỹ

Phù hợp với thợ làm tóc, thợ cắt tóc nam, tiệm làm móng, phòng khám chăm sóc da, cơ sở massage, spa, studio chân mày và lông mi, studio xăm, tiệm nhuộm da và các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe khác.

Tính năng điển hình:

• dịch vụ có giá và thời lượng
• nhân viên, kỹ năng và giờ làm việc
• đặt lịch hẹn dựa trên nhân viên hoặc nguồn lực sẵn có
• hồ sơ khách hàng, nhắc nhở và thanh toán
• chiến dịch và tiếp thị cho các lịch hẹn còn trống

Một hành trình khách hàng điển hình là tìm tiệm → chọn một hoặc nhiều dịch vụ → ngày → giờ → thông tin liên hệ → xác nhận đặt lịch.

Bán lẻ

Phù hợp với các doanh nghiệp bán quần áo, đồ trang trí nhà cửa, hàng tạp hóa, hoa, dụng cụ thể thao, quà tặng, sách, đồ chơi, trang sức, thiết bị điện tử, thực phẩm tốt cho sức khỏe, sản phẩm cho thú cưng và nhiều mặt hàng khác.

Tính năng điển hình:

• danh mục sản phẩm có phân loại và hình ảnh
• các biến thể như kích cỡ hoặc màu sắc
• tình trạng tồn kho và mức độ sẵn có
• đặt hàng trực tuyến và Điểm bán hàng thực tế
• chiến dịch, chương trình khách hàng thân thiết và trình bày sản phẩm trên màn hình

Một hành trình khách hàng điển hình là tìm cửa hàng → xem sản phẩm → chọn biến thể và số lượng → giỏ hàng → thanh toán và hoàn tất.

Dịch vụ

Phù hợp với thợ sửa ống nước, thợ điện, dịch vụ vệ sinh, nhà tư vấn, nhiếp ảnh gia, huấn luyện viên cá nhân, thợ sơn, thợ mộc, xưởng sửa xe, kế toán, luật sư, dịch vụ chuyển nhà và các doanh nghiệp làm việc theo dự án khác.

Tính năng điển hình:

• dịch vụ hoặc gói với giá cố định hoặc giá khởi điểm
• yêu cầu báo giá
• tư vấn hoặc đặt lịch hẹn
• nhân viên, nguồn lực và mức độ sẵn có
• theo dõi, tiếp thị và giao tiếp với khách hàng

Một hành trình khách hàng điển hình là tìm nhà cung cấp dịch vụ → chọn gói → yêu cầu báo giá hoặc đặt lịch tư vấn → chọn ngày và giờ → gửi thông tin liên hệ.

Nếu doanh nghiệp phù hợp với nhiều ngành nghề

Hãy chọn nhóm bao quát hành trình khách hàng quan trọng nhất:

Bạn vẫn có thể kích hoạt các ứng dụng liên quan cho những nhu cầu khác. Ví dụ, một quán cà phê có thể bán hàng hóa, và một cửa hàng có thể cung cấp dịch vụ tư vấn. Ngành nghề chủ yếu quyết định thiết lập mặc định và ngôn ngữ.

Kiểm tra ngành nghề trong Finta Business

1. Chọn đúng doanh nghiệp trong mục Doanh nghiệp của tôi.
2. Mở hồ sơ doanh nghiệp hoặc cài đặt ngành nghề.
3. Kiểm tra rằng ngành nghề đã chọn mô tả đúng loại hình bán hàng chính.
4. Chỉ lưu thay đổi sau khi bạn đã cân nhắc tác động của nó đối với sản phẩm, đặt lịch và hành trình khách hàng công khai.
5. Kiểm tra thực đơn và trang công khai sau đó.

Thay đổi ngành nghề cho một doanh nghiệp đang hoạt động có thể làm thay đổi tên gọi, ứng dụng được đề xuất và hành trình khách hàng. Hãy kiểm tra toàn bộ quy trình trước khi công bố các liên kết mới.

Bước tiếp theo

Tiếp tục với Bắt đầu với Finta Business và Sản phẩm, thực đơn và quy tắc định giá.